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Proyectos Inspiradores

WhatsApp como nuevo canal de contacto con el consumidor 

​Plataforma de Innovación Abierta y Colaborativa de AECOC

Uno de los principales objetivos del PIA de AECOC es el liderar pilotos y pruebas de concepto que permitan a las empresas del Steering Committee encontrar soluciones colaborativas a sus principales retos de forma pionera y escalable.

En este sentido, actualmente se está liderando un piloto en el que se estudia WhatsApp como nuevo punto de contacto con el consumidor con tal de poder evaluar el potencial de este canal. El proyecto se está trabajando conjuntamente entre el retailer Plusfresc y la startup Linkhub, en el que, además, participan 9 fabricantes líderes de la industria alimentaria, los cuales tendrán la oportunidad de forma anticipada de testar acciones promocionales a través de WhatsApp.


Y, ¿por qué WhatsApp?

Hoy en día, WhatsApp se ha convertido en el principal canal de comunicación de la sociedad occidental actual. La mayoría de los clientes o potenciales nuevos clientes tienen consigo el teléfono móvil la mayoría del tiempo lo que significa una mejor recepción de los impactos recibidos. WhatsApp presenta un ratio de apertura del 95% frente al 72% del SMS y el 15% del email.

A su vez, este nuevo canal permite una hiper-personalización, sustentada en la inteligencia artificial, que garantiza acercar al máximo la información a las necesidades del cliente.

En este piloto se trabajarán los siguientes casos de uso:

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Liderar este piloto permitirá obtener conocimiento sobre el valor de WhatsApp como nuevo canal de contacto con el cliente y ver su potencial en la gran distribución.



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