Consultora de AECOC Shopperview
Las tiendas físicas gozan de buena salud en general, aunque el canal online va cogiendo fuerza en la mente del consumidor. Un tercio de los consumidores conviven ya con los dos canales, comprando tanto en tienda física como online productos de alimentación, bebidas, droguería y cuidado personal.
Datos extraídos del estudio sobre Experiencia de compra Omnicanal, elaborado por la plataforma de estudios del comprador AECOC SHOPPERVIEW, en el cual se han identificado cuáles son las principales diferencias entre el canal offline y el online.
¿Cómo es el shopper y qué busca en la compra en tiendas físicas?
- 7 de cada 10 acuden a la tienda con una frecuencia semanal
- Las categorías más compradas son: Leche, Yogures y postres lácteos y limpieza del hogar
- Motivos compra física: Me gusta ver y tocar los productos que compro / Por la inmediatez y la rapidez en la compra, tengo los productos al momento
- Planificación en la compra: Mayor nivel de planificación de la compra, aunque el consumidor acaba comprando más de lo que tenía previsto. Es importante el factor impulso en la compra
¿Cómo es el shopper y qué busca en la compra en webs de gran consumo?
- Solo 1 de cada 10 tiene una frecuencia semanal de compra a través del canal online
- Las categorías más compradas son: Higiene y cuidado personal, limpieza del hogar y perfumería
- Motivos compra online: Comodidad de que me lo traigan casa / Facilidad por encontrar ofertas y promociones
- Planificación en la compra: Menor nivel de planificación de la compra, aunque el efecto de la lista predefinida es importante. La compra de impulso y la adquisición de novedades en menor comparado con el canal offline
- Además, en este canal, se comenta mucho más la experiencia en compra ya sea con amigos y conocidos, o mediante las redes sociales
En el estudio sobre Experiencia de compra Omnicanal se analiza, en profundidad, cómo es la experiencia de compra que tiene el consumidor en 20 distribuidores españoles y en el canal online, incluyendo pure-players y webs de distribuidores. Contáctanos para más información.
